黔西县在信访接待工作中，采取送上一份热心、递上一把椅子、倒一杯热茶、发一张说明、填一份回执、配备一个药箱的“六个一”信访接待模式，深受群众欢迎和好评。
送上一份热心。所有信访接待工作人员在接待来访群众时，做到笑脸相迎、热情接待、文明礼貌用语，使人民群众进门如进家、见到工作人员像亲人，能轻松地通过交心谈心的方式，把自己需要反映的问题在和谐的氛围中表达出来。
递上一把椅子。“进门是客”。在日常工作中，黔西县始终保持同人民群众的血肉联系，坚决杜绝官僚主义和耍特权、摆威风等不良工作作风，对来访的群众，首先递上一把椅子，保证所有来访群众能和接访干部“平起平座”的谈问题。
倒上一杯热水。为能给来访群众倒上一杯热水，黔西县信访接待部门配备了热水桶、保温壶、饮水机等设备，保证来访群众能随时喝到热水。
发一张说明。针对个别群众对部门职责、信访案件处理程序不了解等情况，该县通过发放简易“说明卡”的方式，把各级各部门的主要工作职责、执法依据、相关政策法规以及各部门的职责分工和信访接待、处理程序等向群众说明，让群众一目了然的知道该不该访以及怎样访。
填一份回执。针对群众上访结束，担心接防干部“空口无凭”，日后不兑现接访承诺这一现象，该县要求所有信访件，在完成接待、提出处理意见和履行“一把手”签字程序后，要填写包括承办人员联系方式、处理意见以及办结时限等内容的回执单，交付来访群众，确保来访群众访后心理踏实。
配备一个药箱。针对来访群众年龄结构参差不齐、身体健康状况各异，尤其是还有部分年老体弱多病的来访人员这一实际情况，黔西县信访局信访接待室准备了包括解暑降温、心脏病、高血压等日常急救药品，一旦来访群众发生意外，及时有效救助，确保来访群众安全、健康信访。
作者单位：黔西县委组织部